Un serveur ou un NAS indisponible peut bloquer les fichiers communs et certains logiciels de l’entreprise. La priorité consiste à comprendre les services touchés et l’état des données. 123 Informatique étudie les incidents sur les équipements professionnels, avec un périmètre et des modalités d’intervention définis selon la situation.
Commerces, TPE et PME · Prestations sur devis
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Modalités et disponibilités à confirmer lors de la prise de contact.
Organiser la reprise autour des outils prioritaires
| Point de coordination | À préparer |
|---|---|
| Activité | Les opérations bloquées et celles qui peuvent continuer. |
| Dépendances | Logiciels, fichiers et postes qui utilisent le serveur. |
| Protection des données | Sauvegardes connues, dernier contrôle disponible et personne responsable. |
| Reprise | Ordre des tests et validation avec les utilisateurs ; les actions techniques dépendent du diagnostic. |
Mesurer l’impact sur l’activité
Listez ce qui ne fonctionne plus : dossiers, logiciel de gestion, impressions ou connexions des utilisateurs. Notez les messages, voyants et événements précédant l’incident. Précisez si l’équipement répond encore et si une coupure électrique ou un changement récent a eu lieu. Ces observations orientent l’analyse sans préjuger de la cause.
Identifier les sauvegardes disponibles
Indiquez où se trouvent les sauvegardes, leur date connue et les personnes disposant des accès. Une sauvegarde annoncée comme réussie doit encore être exploitable pour les données et services concernés. Évitez les opérations de réinitialisation ou de reconstruction improvisées : elles peuvent compliquer l’examen de la situation.
Préparer une reprise avec des priorités
Tous les services n’ont pas forcément la même urgence. Identifiez avec l’équipe ce qui permettrait de reprendre la facturation ou le traitement des dossiers. Selon le diagnostic, la suite peut porter sur l’équipement, sa configuration ou une restauration. Les possibilités et délais dépendent du matériel, des données disponibles et des interventions nécessaires.
Vos questions avant de nous contacter
Un NAS avec plusieurs disques remplace-t-il une sauvegarde ?
La présence de plusieurs disques ne suffit pas à constituer une sauvegarde indépendante. Il faut examiner les copies disponibles et leur capacité de restauration.
Pouvez-vous garantir la récupération de toutes les données ?
La possibilité de récupération dépend de l’incident et des sauvegardes. Elle doit être évaluée avant tout engagement sur le résultat.
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