Plus personne n’accède aux courriels ou au logiciel en ligne, alors que certains fichiers internes restent disponibles ? Une coupure internet peut impliquer l’opérateur, un équipement réseau ou la configuration locale. 123 Informatique peut examiner la partie informatique de votre installation et vous aider à préciser le problème.
Commerces, TPE et PME · Prestations sur devis
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Modalités et disponibilités à confirmer lors de la prise de contact.
Qui peut intervenir selon le périmètre ?
| Élément | Information utile |
|---|---|
| Opérateur | Référence de la ligne, contact du titulaire et incident déjà signalé. |
| Routeur ou box | Voyants, message affiché et heure du début de la coupure. |
| Wi-Fi | Zones et appareils touchés, sans modifier les réglages pour tester. |
| Réseau local | Fichiers, imprimantes ou logiciels encore accessibles dans les locaux. |
Repérer l’étendue de la coupure
Indiquez si tous les postes sont concernés, si le Wi-Fi et le réseau câblé se comportent de la même façon, et si la téléphonie fonctionne. Notez l’heure du début de l’incident et les messages visibles. Une panne limitée à un site internet ou à un logiciel ne signifie pas nécessairement que toute la connexion est coupée.
Rassembler les références de l’accès opérateur
Préparez le nom de l’opérateur, les coordonnées de son support et les références du contrat accessibles à la personne habilitée. L’état de la ligne et l’état du réseau interne relèvent de vérifications différentes. Une intervention informatique ne remplace pas la réparation d’une infrastructure gérée par l’opérateur.
Préparer la continuité selon les besoins
Après l’incident, identifiez les services les plus dépendants d’internet : encaissement, appels, messagerie ou outils hébergés. Une solution de secours éventuelle doit être étudiée avec ses limites, ses coûts et ses conditions d’usage. Elle ne doit pas être supposée opérationnelle sans essai adapté à votre activité.
Vos questions avant de nous contacter
Faut-il appeler l’opérateur ou votre société ?
Cela dépend des premiers éléments. L’opérateur traite son accès ; nous pouvons étudier le réseau et les équipements dans le périmètre de notre intervention.
Une connexion de secours peut-elle être prévue ?
Ce besoin peut être examiné en fonction des locaux, des services critiques et des solutions disponibles. Son périmètre doit être défini sur devis.
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Présentez votre besoin, votre commune et les équipements concernés. Nous précisons avec vous le périmètre et les conditions de la prestation professionnelle sur devis.