Un poste bloqué à l’accueil, des fichiers inaccessibles ou une messagerie en panne peuvent interrompre le travail de toute une équipe. 123 Informatique accompagne les commerces, TPE et PME pour identifier le problème et définir une intervention adaptée. Les prestations professionnelles sont payantes, sur devis, sur site ou à distance selon le besoin et les disponibilités.
Commerces, TPE et PME · Prestations sur devis
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Modalités et disponibilités à confirmer lors de la prise de contact.
Pour préparer votre demande de dépannage
| Information | À préciser |
|---|---|
| Situation | Incident bloquant ou intervention à planifier : indiquez l’impact sur le travail. |
| Périmètre | Outils touchés, nombre de personnes concernées et commune. |
| Symptômes | Message exact, heure de début et changements récents. |
| Données | Signalez les fichiers concernés et l’existence d’une sauvegarde, sans envoyer de contenu confidentiel. |
Une panne isolée ou plusieurs personnes à l’arrêt ?
Le premier point à préciser est l’étendue du problème. Si un seul ordinateur est concerné, la recherche s’oriente vers ce poste, son compte ou ses logiciels. Si plusieurs collègues ne peuvent plus travailler, le réseau, la messagerie ou un équipement partagé peut être en cause. Cette distinction aide à orienter la demande ; elle ne suffit pas, à elle seule, à établir un diagnostic.
Les informations qui font avancer votre demande
Indiquez votre commune, le nombre de personnes bloquées, l’heure d’apparition du problème et le message affiché. Précisez si la connexion internet fonctionne encore, si des fichiers importants sont concernés et si une sauvegarde existe. Une capture du message d’erreur peut être utile, en masquant les données confidentielles. Ne transmettez pas vos mots de passe par le formulaire.
Organiser l’intervention autour de votre activité
Un gérant peut signaler une interruption des ventes ; une secrétaire, l’impossibilité d’envoyer les devis ; une direction, l’indisponibilité d’un dossier partagé. Décrivez cette conséquence concrète. Nous définissons avec vous le périmètre à examiner et les modalités de prise en charge. L’intervention à distance dépend notamment des accès disponibles ; une panne matérielle ou réseau peut nécessiter une présence sur place.
Après le dépannage, décider de la suite
Une réparation ponctuelle répond au blocage du moment. Si les incidents reviennent, il peut être utile d’examiner les mises à jour, les sauvegardes et l’état du parc. Le suivi régulier se définit séparément, selon vos équipements et vos besoins. Vous pouvez ainsi choisir entre une intervention ciblée et un accompagnement dans la durée, avec un périmètre explicite.
Vos questions avant de nous contacter
Peut-on vous contacter sans contrat de maintenance ?
Vous pouvez nous présenter un besoin ponctuel. Nous confirmons les possibilités de prise en charge, les disponibilités et les conditions avant l’intervention.
Intervenez-vous immédiatement ?
Le délai dépend du problème, de l’adresse et des disponibilités. Indiquez les personnes bloquées et l’impact sur votre activité ; aucun délai d’intervention n’est garanti par cette page.
Quel est le tarif pour une entreprise ?
Les interventions professionnelles sont sur devis. Le nombre de postes, la nature de la panne, les déplacements éventuels et le périmètre demandé servent à préciser la prestation.
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Présentez votre besoin, votre commune et les équipements concernés. Nous précisons avec vous le périmètre et les conditions de la prestation professionnelle sur devis.