Les devis ne partent plus, les courriels clients n’arrivent pas ou Outlook demande sans cesse une connexion ? Le problème peut concerner le logiciel, le compte ou le service de messagerie. 123 Informatique accompagne les entreprises pour examiner ces blocages et définir les interventions utiles sur devis.
Commerces, TPE et PME · Prestations sur devis
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Modalités et disponibilités à confirmer lors de la prise de contact.
Quel usage de la messagerie est bloqué ?
| Symptôme | À préciser |
|---|---|
| Connexion | Message affiché, appareil utilisé et autres accès disponibles. |
| Envoi | Tous les destinataires ou certains seulement ; présence d’un message de retour. |
| Réception | Un compte ou plusieurs, heure du dernier message reçu. |
| Synchronisation | Différences entre ordinateur, téléphone et messagerie web, avec la version d’Outlook. |
Préciser ce qui fonctionne encore
Indiquez si vous pouvez envoyer, recevoir ou consulter les anciens messages. Précisez si le problème se produit sur un ordinateur, sur le téléphone ou pour plusieurs collègues. Si vous disposez déjà d’un accès habituel à votre messagerie en ligne, savoir s’il fonctionne aide à distinguer un souci du logiciel d’un problème plus général.
Conserver les informations utiles
Notez le message d’erreur, l’heure d’apparition et les éventuels retours d’échec d’envoi. Un destinataire particulier refusant un message et une boîte entière inaccessible ne posent pas la même question. Masquez les données confidentielles dans les captures et évitez les suppressions de profils ou de messages avant d’avoir clarifié le diagnostic.
Vérifier les usages de l’équipe
La reprise doit porter sur les fonctions qui vous sont nécessaires : envoyer depuis la bonne adresse, accéder aux dossiers, utiliser une boîte partagée ou consulter le calendrier. Les problèmes récurrents peuvent justifier un examen de l’organisation des comptes, des accès et du service de messagerie utilisé par votre entreprise.
Vos questions avant de nous contacter
Mes anciens courriels sont-ils perdus ?
Un blocage d’Outlook ne permet pas de conclure à une perte de messages. Leur disponibilité dépend du compte, du stockage et des sauvegardes à examiner.
Pouvez-vous intervenir à distance ?
Cela peut être envisagé selon les accès, la connexion et le problème. Les modalités et les disponibilités sont confirmées lors de la prise en charge.
Des sujets utiles pour votre entreprise
- Partager une boîte mail entre plusieurs collaborateurs
- Changer de messagerie professionnelle en préparant la transition
- Sécuriser les comptes informatiques de son entreprise
- Découvrir notre maintenance et notre accompagnement informatique
Échanger avec 123 Informatique
Présentez votre besoin, votre commune et les équipements concernés. Nous précisons avec vous le périmètre et les conditions de la prestation professionnelle sur devis.