Les dossiers clients, devis ou documents administratifs ne s’ouvrent plus depuis les ordinateurs de l’équipe ? Un accès refusé ne signifie pas nécessairement que les fichiers ont disparu. 123 Informatique peut examiner la disponibilité du partage, les connexions et les autorisations, selon votre installation professionnelle.
Commerces, TPE et PME · Prestations sur devis
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Décrire un problème de dossiers partagés
| Symptôme | À préciser |
|---|---|
| Accès refusé | Compte concerné et dernier accès qui fonctionnait. |
| Dossier absent | Emplacement attendu, nom du dossier et autres personnes concernées. |
| Emplacement indisponible | Connexion sur site ou à distance, message exact et outils encore accessibles. |
Repérer ce qui n’est plus accessible
Indiquez si le problème touche un fichier, un dossier ou tout l’espace commun. Précisez les personnes concernées et le message affiché. Le partage peut être hébergé sur un serveur, un NAS ou un service en ligne : sa localisation aide à identifier les vérifications nécessaires et les interlocuteurs éventuels.
Respecter les accès prévus pour chaque personne
Un problème de droits ne doit pas conduire à ouvrir tous les dossiers à l’ensemble du personnel. Définissez les personnes autorisées à consulter ou modifier les documents. Si le problème suit l’arrivée d’un collaborateur ou un changement de fonction, indiquez les accès attendus et l’interlocuteur habilité à les valider.
Vérifier la reprise du travail
Après une intervention, la simple visibilité du dossier ne suffit pas toujours. Il faut vérifier les usages concernés : ouverture, enregistrement et accès depuis les logiciels habituels. Si des fichiers sont effectivement manquants, leur restauration constitue une démarche distincte, liée aux sauvegardes et versions disponibles.
Vos questions avant de nous contacter
Tous les fichiers ont-ils été supprimés ?
Pas nécessairement. Une connexion interrompue, un service indisponible ou une autorisation peuvent empêcher de les afficher. La cause doit être vérifiée.
Peut-on attribuer les mêmes droits à toute l’équipe ?
Les droits doivent correspondre aux responsabilités de chacun. La correction d’un incident doit préserver l’organisation des accès choisie par votre entreprise.
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