L’imprimante fonctionne pour un collègue mais pas pour vous, ou aucun poste ne parvient à imprimer ? Le problème peut concerner l’appareil, la connexion ou la configuration des ordinateurs. 123 Informatique accompagne les entreprises pour examiner la partie informatique de l’impression, selon l’équipement et le périmètre convenu.
Commerces, TPE et PME · Prestations sur devis
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Modalités et disponibilités à confirmer lors de la prise de contact.
Impression ou numérisation : où se situe le blocage ?
| Situation | À relever |
|---|---|
| Un seul ordinateur | Nom du poste et résultat sur un autre ordinateur autorisé. |
| Toute l’équipe | Modèle de l’imprimante, message affiché et heure de début. |
| Le scan seulement | Destination attendue : dossier, messagerie ou application. |
| Préparer le contact | Indiquez le symptôme sans transmettre les documents imprimés ou numérisés. |
Distinguer l’appareil et son accès depuis les postes
Une erreur affichée directement sur le copieur ne se traite pas de la même manière qu’une imprimante absente dans un logiciel. Notez le modèle, le message affiché et les postes concernés. Précisez si le scan fonctionne encore et si l’appareil est relié par câble réseau, Wi-Fi ou directement à un ordinateur.
Tenir compte du contrat du copieur
Certaines imprimantes et certains multifonctions sont couverts par un contrat avec leur fournisseur. Les consommables, pièces mécaniques et réparations de l’appareil peuvent relever de ce contrat. La connexion réseau et la configuration des postes constituent un autre périmètre. Identifier les intervenants évite de faire réaliser deux fois la même recherche.
Faciliter les usages de l’équipe
Précisez les fonctions nécessaires : impression simple, recto verso, bacs papier, numérisation vers un dossier ou vers une messagerie. Signalez aussi les règles d’accès et les documents sensibles. L’objectif est de remettre en service les usages utiles, puis de vérifier avec les personnes concernées que leurs tâches habituelles fonctionnent.
Vos questions avant de nous contacter
Faut-il remplacer l’imprimante si elle apparaît hors connexion ?
Ce message ne permet pas de conclure à une panne matérielle. La connexion et la configuration doivent aussi être examinées.
Réparez-vous les pièces mécaniques du copieur ?
La prise en charge dépend du matériel et du besoin. Indiquez votre contrat fournisseur afin de distinguer le dépannage informatique de la maintenance propre à l’appareil.
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Présentez votre besoin, votre commune et les équipements concernés. Nous précisons avec vous le périmètre et les conditions de la prestation professionnelle sur devis.