Des connexions inhabituelles, des messages envoyés à votre insu ou des fichiers devenus illisibles demandent une prise en charge structurée. 123 Informatique peut étudier la situation informatique et les possibilités d’assistance. Le périmètre est confirmé selon l’incident ; certaines investigations peuvent nécessiter des intervenants spécialisés.
Commerces, TPE et PME · Prestations sur devis
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Modalités et disponibilités à confirmer lors de la prise de contact.
Les informations utiles pour une prise en charge
| À signaler | Exemples |
|---|---|
| Signes observés | Message inhabituel, fichiers inaccessibles ou alertes de sécurité. |
| Chronologie | Heure de début et actions déjà effectuées. |
| Périmètre | Postes, comptes, logiciels et personnes concernés. |
| Référents | Décideur interne, prestataire habituel et responsable des données si concerné. |
| Éléments disponibles | Messages d’erreur et journaux connus ; organiser leur transmission par un canal adapté. |
Distinguer les faits et les suppositions
Notez ce qui a été observé, à quel moment et par qui : message, fichier modifié, compte inaccessible ou alerte. Identifiez les appareils et services concernés. Des éléments précis permettent d’orienter la prise en charge sans conclure trop vite à une cause unique ni banaliser un événement potentiellement sérieux.
Mobiliser les bons interlocuteurs
Prévenez la personne responsable dans votre entreprise et identifiez les fournisseurs des services touchés. Les actions techniques doivent être coordonnées afin de préserver les informations utiles et de limiter les changements contradictoires. Évitez de diffuser des données confidentielles dans des échanges non nécessaires ; convenez d’un canal adapté pour les éléments sensibles.
Préparer la reprise et les vérifications
La reprise dépend de l’étendue de l’incident, des accès disponibles et de l’état des sauvegardes. Les outils indispensables doivent être priorisés avec l’entreprise. La remise en fonctionnement et la compréhension complète d’un incident ne constituent pas toujours la même mission ; les actions réalisées et les investigations restantes doivent être distinguées.
Vos questions avant de nous contacter
Pouvez-vous garantir l’absence totale de risque après une intervention ?
Non. La portée des vérifications et les limites de la mission doivent être clairement définies. Un incident complexe peut demander une expertise complémentaire.
Faut-il attendre d’avoir identifié la cause pour vous contacter ?
Non. Décrivez les faits connus, les équipements concernés et l’impact sur le travail. Les modalités de prise en charge seront précisées à partir de ces éléments.
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