Votre logiciel de gestion, de comptabilité ou de suivi des dossiers ne s’ouvre plus ? Le problème peut venir de l’application, du poste ou de son accès à un service partagé. 123 Informatique peut examiner l’environnement informatique concerné ; les interventions propres au logiciel dépendent du périmètre de son éditeur.
Commerces, TPE et PME · Prestations sur devis
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Modalités et disponibilités à confirmer lors de la prise de contact.
Identifier les interlocuteurs utiles
| Interlocuteur | Ce qu’il faut retrouver |
|---|---|
| Éditeur du logiciel | Contrat d’assistance, version utilisée et contact support. |
| Hébergeur | Lieu d’hébergement et personne autorisée à ouvrir une demande. |
| Prestataire informatique | Postes, réseau et accès concernés par les symptômes. |
| Référent interne | Personne qui décrit le blocage et valide le retour à un fonctionnement normal. |
Décrire le blocage avec précision
Relevez le nom du logiciel, le message d’erreur et l’étape qui échoue : connexion, ouverture d’un dossier ou enregistrement. Précisez si un autre utilisateur peut encore travailler. Signalez les changements récents, comme un nouveau poste, un déplacement ou une mise à jour, sans conclure automatiquement qu’ils sont responsables.
Séparer les responsabilités pour avancer
L’éditeur peut gérer la licence, le fonctionnement de l’application ou son hébergement. Le prestataire informatique peut examiner le poste, les connexions et les équipements relevant de sa mission. Munissez-vous des coordonnées du support et des références de votre contrat afin de faciliter les échanges nécessaires.
Ne pas réduire la vérification à l’écran de connexion
Une application qui s’ouvre peut encore présenter un problème sur une fonction essentielle. Identifiez les opérations nécessaires à la reprise : consulter les dossiers, enregistrer un devis ou imprimer une facture. Les essais doivent être adaptés à vos usages et menés avec les personnes habilitées, sans modifier inutilement des données de production.
Vos questions avant de nous contacter
Intervenez-vous sur tous les logiciels métier ?
Le périmètre doit être confirmé. L’environnement informatique et les opérations réservées à l’éditeur ne relèvent pas nécessairement du même intervenant.
Que préparer avant de vous appeler ?
Le nom du logiciel, le message affiché, le nombre d’utilisateurs bloqués et les coordonnées du support éditeur. Ne communiquez pas de mot de passe dans le formulaire.
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