Logiciel malveillant : reconnaître les signes et organiser l’assistance

Contenu actualisé le 8 septembre 2026 · 123 Informatique

Des fenêtres inhabituelles, des alertes répétées ou des modifications inexpliquées peuvent justifier un contrôle. Ces symptômes ne prouvent pas, à eux seuls, la présence d’un logiciel malveillant : il faut examiner le contexte avant d’agir.

Observer ce qui a changé

Notez le moment d’apparition, les logiciels concernés et les actions récentes : installation, ouverture d’une pièce jointe ou téléchargement. Photographiez si nécessaire le message affiché, sans inclure de données confidentielles. Évitez de suivre les numéros de téléphone ou les consignes affichés dans une alerte surgie au hasard d’une navigation.

Si vous suspectez une infection

Cybermalveillance.gouv.fr recommande notamment de déconnecter l’équipement infecté du réseau et de conserver les éléments permettant de comprendre l’incident. En entreprise, prévenez votre référent informatique. Consultez sa fiche réflexe sur les virus informatiques pour adapter les premières mesures à la situation.

Ne multipliez pas les installations d’outils de nettoyage inconnus. Une réinstallation ou une suppression précipitée peut compliquer l’analyse et la conservation de vos fichiers. Si une activité professionnelle est touchée, précisez quels postes, dossiers ou services restent accessibles.

Préparer la prise en charge

• Quels appareils et utilisateurs sont concernés ?
• Quels messages ou changements avez-vous observés ?
• Avez-vous ouvert un fichier, saisi un mot de passe ou effectué un paiement ?
• Disposez-vous de sauvegardes, et de quand datent-elles ?
• Quelles actions ont déjà été réalisées ?

Ces informations permettent de préparer l’assistance ; elles ne remplacent pas l’examen de l’équipement. Le résultat et les opérations nécessaires dépendent de la situation constatée.

Pour les particuliers et les entreprises

Vous utilisez l’ordinateur à titre personnel ? Consultez notre offre d’assistance informatique et ses tarifs. Pour une société, rendez-vous sur incident de cybersécurité en entreprise et sauvegarde des données afin de préciser votre besoin.