Le gérant gère les mots de passe, la secrétaire appelle les fournisseurs et un collègue dépanne quand il le peut ? Un accompagnement externe permet de mieux répartir ces tâches. 123 Informatique accompagne les commerces, TPE et PME pour leurs outils informatiques, avec un périmètre défini sur devis.
Commerces, TPE et PME · Prestations sur devis
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Modalités et disponibilités à confirmer lors de la prise de contact.
Qui fait quoi lorsqu’il n’y a pas de responsable informatique ?
| Rôle | Responsabilité à définir |
|---|---|
| Personne qui alerte | Décrire le problème, les outils et les utilisateurs touchés. |
| Personne qui décide | Valider la proposition, les dépenses et les priorités. |
| Interlocuteur de suivi | Centraliser les demandes et transmettre les informations utiles à l’équipe. |
| Prestataire | Préciser la prise en charge, ses conditions et les prochaines étapes convenues. |
Choisir un contact interne qui connaît les priorités
Il n’est pas nécessaire que cette personne sache réparer les ordinateurs. Elle doit pouvoir décrire les usages, regrouper les difficultés et transmettre les priorités de l’entreprise. Les décisions de budget et d’accès restent validées par les responsables habilités ; la centralisation des demandes ne transfère pas automatiquement ces pouvoirs.
Séparer assistance, entretien et projets
Les questions des utilisateurs, les opérations régulières et les changements d’installation ne s’organisent pas de la même manière. Définissez les équipements suivis, le canal de signalement et les opérations prévues. Un changement de messagerie ou un déménagement mérite un périmètre distinct d’un dépannage courant.
Garder une visibilité sur les actions
Un inventaire des équipements, la liste des fournisseurs et l’identification des sauvegardes constituent une base utile. Le suivi doit permettre de comprendre ce qui a été traité et ce qui reste à décider. Vous pouvez ainsi déléguer les interventions tout en conservant une vue sur les outils dont dépend votre activité.
Vos questions avant de nous contacter
Faut-il recruter avant de faire appel à vous ?
Non. Un interlocuteur interne connaissant les usages peut aider à organiser les échanges. Le niveau d’accompagnement externe est défini selon vos besoins.
Est-ce ce que l’on appelle l’infogérance ?
Un suivi informatique externalisé peut relever de l’infogérance. Ce terme doit toujours être accompagné d’un descriptif des services, responsabilités et conditions réellement prévus.
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