Vous cherchez une société capable de s’occuper des ordinateurs, de la messagerie et des sauvegardes, sans devoir recruter un informaticien ? Le bon point de départ est votre organisation quotidienne. 123 Informatique accompagne les commerces, TPE et PME ; le périmètre de la prestation et ses conditions sont définis sur devis.
Commerces, TPE et PME · Prestations sur devis
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Modalités et disponibilités à confirmer lors de la prise de contact.
Une grille pour comparer les prestataires
| Critère | Question à poser |
|---|---|
| Périmètre | Quels utilisateurs, équipements et logiciels sont couverts ? |
| Exclusions | Quelles opérations, licences et fournitures restent en supplément ? |
| Accès | Qui conserve la maîtrise des comptes administrateurs de l’entreprise ? |
| Suivi | Comment les demandes et les interventions sont-elles suivies ? |
| Réversibilité | Quelles informations et quels accès seront remis à la fin du contrat ? |
Partir des besoins de l’équipe
Listez les outils indispensables : logiciel de gestion, courriels, imprimante, fichiers communs, accès à distance. Identifiez ce qui bloque souvent les collaborateurs et les sujets dont personne ne s’occupe. Une petite équipe peut avoir peu d’ordinateurs et une forte dépendance à un seul logiciel ou à une seule boîte mail.
Comparer ce qui est réellement pris en charge
Demandez quels équipements et utilisateurs sont couverts, comment les incidents sont signalés et dans quels cas un déplacement est prévu. Distinguez l’assistance, la maintenance, les licences et les achats de matériel. Les horaires, délais éventuels et exclusions doivent figurer dans la proposition, plutôt que rester des suppositions.
Garder la maîtrise de son informatique
Votre entreprise doit savoir qui détient les comptes administrateurs, où sont stockées les sauvegardes et comment récupérer la documentation. Un prestataire doit pouvoir expliquer les priorités en termes d’activité : ventes, facturation, accès aux dossiers. Consultez aussi les avis clients, en regardant la qualité des explications et du suivi, au-delà de la note seule.
Les points à faire préciser dans un devis informatique
Le montant mensuel ne suffit pas à comparer deux sociétés informatiques. Faites chiffrer le même périmètre, puis vérifiez les points suivants.
- Les utilisateurs et les sites couverts : postes fixes, portables, collaborateurs en télétravail, serveur ou NAS et équipements réseau.
- Le traitement des demandes : interlocuteur, canal de contact, horaires, modalités de déplacement et délais seulement s’ils sont prévus au contrat.
- La maintenance prévue : tâches régulières, mises à jour, contrôles et compte rendu ; demandez ce qui reste à votre charge.
- La sauvegarde et la sécurité : données couvertes, vérifications de restauration, gestion des comptes et procédure en cas de départ d’un salarié.
- Le coût complet : prestation, licences, matériel, déplacement, opérations hors forfait, durée d’engagement et conditions de sortie.
Pour approfondir : comprendre le prix de la maintenance informatique et choisir entre contrat et dépannage ponctuel.
Préparer votre premier échange en quelques lignes
Vous pouvez utiliser cette trame pour présenter votre situation, même si vous ne gérez pas la technique :
« Nous sommes une entreprise de [activité], à [commune], avec [nombre] personnes et [nombre] postes. Nous utilisons [logiciels et messagerie]. Notre difficulté principale est [problème ou tâche à déléguer]. Nous cherchons [une intervention / un suivi régulier / un projet] pour [date ou période]. »
Ajoutez le nom de votre prestataire actuel s’il y en a un et les contraintes de votre activité. Aucun mot de passe n’est nécessaire dans cette première demande. Présenter votre besoin à 123 Informatique.
Vos questions avant de nous contacter
Faut-il connaître le mot infogérance pour demander un devis ?
Non. Décrivez vos équipements et ce que vous souhaitez déléguer. L’infogérance désigne un accompagnement régulier dont le contenu doit être précisé.
Quels éléments transmettre pour comparer deux offres ?
Donnez le même inventaire et les mêmes besoins aux prestataires. Comparez ensuite le périmètre, les exclusions et les conditions, pas uniquement le prix annoncé.
Des sujets utiles pour votre entreprise
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Présentez votre besoin, votre commune et les équipements concernés. Nous précisons avec vous le périmètre et les conditions de la prestation professionnelle sur devis.