Mot de passe oublié : retrouver l’accès à son propre compte

Contenu actualisé le 8 septembre 2026 · 123 Informatique

Vous ne pouvez plus ouvrir votre messagerie, une application ou votre session d’ordinateur ? La première étape consiste à identifier le compte concerné. Le mot de passe d’un ordinateur, celui de sa messagerie et celui d’un site peuvent être différents.

Identifier le service et le type de compte

Notez le nom du service, le message affiché et l’adresse de connexion habituelle. Vérifiez si le compte est personnel ou géré par votre entreprise. Pour un compte professionnel, l’administrateur peut disposer d’une procédure spécifique ; contactez-le avant de multiplier les tentatives.

Passer par la récupération officielle

Microsoft propose une procédure de réinitialisation du mot de passe d’un compte Microsoft reposant sur la vérification de votre identité. Les options disponibles dépendent des moyens de récupération associés au compte.

Pour Gmail et les autres services Google, utilisez la procédure officielle de récupération de compte. Si le compte dépend d’une organisation, l’intervention de son administrateur peut être nécessaire.

Ne communiquez pas les codes reçus par SMS ou application à un interlocuteur qui vous contacte spontanément. Aucun prestataire ne peut garantir de récupérer tous les comptes ni se substituer aux vérifications imposées par leur fournisseur.

Préparer les informations utiles

• Le service concerné et le dernier accès réussi, même approximatif.
• Les appareils sur lesquels une session reste éventuellement ouverte.
• La disponibilité de votre téléphone ou de l’adresse de récupération.
• Les démarches déjà tentées et leurs résultats.

N’inscrivez pas votre mot de passe, vos codes de secours ou vos réponses de sécurité dans une demande de contact.

Après le retour à la normale

Profitez de l’accès retrouvé pour vérifier vos moyens de récupération et organiser la gestion de vos comptes. En entreprise, prévoyez également les changements d’accès lors d’un départ ou d’une arrivée de collaborateur.

123 Informatique peut vous accompagner dans les démarches adaptées à votre propre compte : assistance pour particuliers ou sécurisation des comptes professionnels, selon votre situation.