Une facture inattendue, une demande urgente de changement bancaire ou une connexion inhabituelle peut alerter une secrétaire ou un dirigeant. Le traitement dépend de ce qui a réellement été fait. 123 Informatique peut vous accompagner pour examiner la situation informatique et les accès concernés, selon le périmètre convenu.
Commerces, TPE et PME · Prestations sur devis
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Modalités et disponibilités à confirmer lors de la prise de contact.
Préciser ce qui s’est passé
| Situation | Information à donner au premier contact |
|---|---|
| Message reçu | Canal de réception, objet et heure, sans cliquer pour tester. |
| Lien ouvert | Appareil utilisé et action réalisée ensuite. |
| Identifiants saisis | Compte concerné et heure approximative, sans communiquer le mot de passe. |
| Compte professionnel | Personne responsable à prévenir et outils de travail concernés. |
Distinguer réception et action effectuée
Indiquez si le message a seulement été reçu, si un lien ou une pièce jointe a été ouvert, ou si des informations ont été saisies. Précisez les comptes et appareils concernés. Ces situations ne présentent pas le même niveau d’exposition et ne doivent pas être décrites comme un simple problème d’affichage du courriel.
Vérifier la demande par un canal connu
Pour une demande inhabituelle d’un fournisseur ou d’un dirigeant, utilisez un moyen de contact déjà connu de votre entreprise. L’apparence du message ne suffit pas à établir son authenticité. Conservez les informations utiles à l’analyse et signalez l’événement à votre interlocuteur interne, sans rediffuser inutilement un lien suspect.
Examiner les suites adaptées à l’incident
Si un compte ou un poste est susceptible d’être concerné, les vérifications et mesures de protection doivent être organisées. Elles peuvent impliquer le fournisseur de messagerie et les responsables internes. Les démarches financières éventuelles relèvent également des interlocuteurs concernés de l’entreprise ; l’assistance informatique ne les remplace pas.
Vos questions avant de nous contacter
Recevoir un message suspect signifie-t-il que l’ordinateur est infecté ?
Non. Il faut distinguer le message reçu des actions effectuées et examiner les éléments disponibles avant de conclure.
Que préciser dans ma demande ?
Le moment de l’événement, les actions effectuées et les comptes ou appareils concernés. Ne transmettez pas de mot de passe ni de données bancaires dans le formulaire.
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